Англоговорящий менеджер по продажам

_1. Работа с входящими заявками:_ - Оперативная обработка новых сообщений и заявок в соцсетях, мессенджерах в течение 10-15 минут с момента поступления заявки - Выявление потребностей клиента с помощью вопросов - Предоставление информации о студии и направлении - Разбор и закрытие возражений клиентов - Подбор подходящей группы для пробного занятия - Доведение клиента до записи на пробные занятия и контроль доходимости, контроль оплаты. _2. Исходящие сообщения и прогрев клиентов:_ - Напоминания о пробных занятиях за 1 день и в день пробных - Дожим тёплых клиентов, которые интересовались, но не записались на пробное - Дожим горячих клиентов, которые пришли на пробное, но не купили абонемент - Реанимация старых клиентов и их обработка _3. Отчётность:_ - Внесение информации о записях на пробные в CRM/таблицу отчёта - Ведение воронки продаж (отмечать для себя клиентов по категориям: горячие - спросить как прошло занятие и довести до продажи абонемента; тёплые - записать или напомнить о пробном, холодные - дать всю необходимую информацию и продать пробный урок) - Фиксация причин отказов и частых вопросов клиентов. - Составление отчётов по результатам работы. _4. Улучшение клиентского сервиса_ - Быстрые и грамотные ответы, дружелюбная коммуникация - Помощь в выборе расписания, преподавателей, индивидуальные рекомендации ( по необходимости) - Отправка информации о форме для занятий - Сбор обратной связи и отзывов _5. Взаимодействие с командой:_ - Согласование нестандартных запросов с руководством - Участие в планёрках, обсуждение стратегий продаж. - Ежедневная отчётность в общий чат по заявкам и записям на пробные - Ежемесячная отчётность в виде таблицы (общая сводка за 1 месяц по результатам записей и доходимости на пробные)