Администратор торгового зала

зала АДМИНИСТРАТОРОМ ТОРГОВОГО ЗАЛА • Обеспечение бесперебойной работы торгового зала. • Распределение клиентов между менеджерами по продажам. • Контроль за соблюдением стандартов обслуживания в зале. • Организация работы сотрудников (менеджеров, консультантов, технического персонала) в соответствии с графиком. 2. Взаимодействие с клиентами: • Приветствие и первичное консультирование клиентов. • Помощь в ориентировании по автосалону (модели, зоны ожидания, дополнительные услуги). • Обеспечение комфортных условий для клиентов: предложить кофе, воду, информировать об акциях. • Регистрация клиентов на тест-драйвы или встречи с менеджерами. 3. Контроль качества обслуживания: • Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов. • Работа с жалобами и пожеланиями клиентов, оперативное их разрешение. • Проверка соблюдения стандартов бренда (внешний вид сотрудников, поведение, общение). • Проведение опросов или анкетирования клиентов. 4. Организация документооборота: • Ведение журнала регистрации посетителей. • Контроль за правильностью заполнения клиентских анкет. • Обеспечение наличия и правильного размещения рекламных материалов, буклетов и прайс-листов. • Ведение табеля рабочего времени сотрудников и предоставление данных в бухгалтерию. 5. Поддержание порядка и презентации автосалона: • Контроль чистоты и порядка в торговом зале, зоне ожидания и переговорных комнатах. • Проверка состояния автомобилей на выставке (чистота, заряд авто, исправность, наличие информации о характеристиках). • Обеспечение исправной работы технического оборудования. 6. Организация тест-драйвов: • Ведение записи на тест-драйвы, фиксация времени прохождения тест-драйва. • Координация сотрудников, ответственных за подготовку автомобилей к тест-драйвам. • Контроль за правильным заполнением документов перед тест-драйвом. 7. Взаимодействие с руководством и отделами: • Информирование руководителя о текущей ситуации в торговом зале. • Согласование работы с отделом продаж и техническим отделом о том какие авто нужно шоуруме выставлять. • Участие в планировании и организации рекламных мероприятий и акций. 8. Закупки и обеспечение: • Заказ канцелярских товаров, хозяйственных принадлежностей, кофе, чая и воды для сотрудников и клиентов. • Контроль за наличием расходных материалов, заправка картриджей и заказ новых при необходимости. • Взаимодействие с поставщиками услуг, заключение и ведение договоров (например: CDEK, Яндекс, доставка воды, обслуживание оборудования). • Организация сервисного обслуживания оборудования и устранение неполадок. 9. Распределение лидов: • Занесение данных входящего трафика - лидов в систему Bitrix24. • Распределение заявок между менеджерами по продажам согласно установленным правилам. 10. Контроль и аналитика: • Ведение отчетности по посещаемости, распределению лидов и продажам. • Анализ эффективности работы торгового зала. • Подготовка отчетов для руководства о результатах работы команды. 11. Маркетинг и продвижение: