Администратор салона красоты

1. Работа с клиентами •Встреча гостей, создание теплой и дружелюбной атмосферы •Консультация по услугам, ценам, акциям •Запись клиентов (, звонки, соцсети, онлайн-запись) •Подтверждение записей, напоминания, работа с опозданиями и отменами •Закрытие визита: расчет, запись на следующий визит •Работа с отзывами, жалобами и возражениями 2. Запись и расписание •Ведение и контроль записи мастеров •Оптимизация окон и загрузки мастеров •Контроль своевременного начала и окончания процедур •Перезапись клиентов при форс-мажорах 3. Продажи и сервис •Дополнительные продажи услуги и товаров •Информирование клиентов о новинках и спецпредложениях •Соблюдение стандартов сервиса салона •Повышение среднего чека и возвратности клиентов 4. Класса и финансы •Прием оплат (нал/безнал) •Ведение кассовой дисциплины •Закрытие смены, отчеты по выручке •Контроль предоплат и возвратов 5. Контроль порядка и стандартов •Контроль чистоты ресепшн и зоны ожидания •Контроль внешнего вида мастеров •Проверка готовности рабочих мест •Соблюдение санитарных норм и регламентов 6. Работа с командой •Коммуникация между мастерами и клиентами •Передача информации руководству •Помощь новым сотрудникам в адаптации •Контроль дисциплины и соблюдения графика 7. Документооборот и учет •Ведение клиентской базы •Учет расходников (по регламенту) •Заполнение внутренних таблиц и отчетов •Работа с программами записи