Администратор ресепшн

- Встречать посетителей центра с улыбкой и на высоком уровне сервиса - Консультировать потенциальных и текущих клиентов по всем программам обучения (взрослые / дети / интенсив / подготовка к экзаменам / корпоративный английский и т.д.) - Проводить первичное телефонное и очное тестирование уровня (если это предусмотрено регламентом) или организовывать его с преподавателем - Записывать клиентов на пробные / диагностические уроки, индивидуальные и групповые занятия - Формировать и корректировать расписание занятий (группы + индивидуальные) в CRM / 1С / AmoCRM / Google Calendar / специальной программе школы - Координировать замены преподавателей, переносы и отмены занятий - Вести учёт посещаемости студентов (отмечать кто / нпришёле / предупрпришёледил) - Принимать оплату (наличными, переводом, картой), закрывать чеки, выдавать приходные ордера / чеки / акты - Контролировать дебиторскую задолженность → напоминать клиентам об оплате (телефон, мессенджеры, письма) - Оформлять договоры на обучение, приложения к договорам, дополнительные соглашения - Вести клиентскую базу: вносить новые заявки, обновлять данные, тегировать этапы воронки продаж - Отвечать на входящие звонки, мессенджеры (, , Instagram ), электронную почту - Обрабатывать заявки с сайта, соцсетей и агрегаторов (профориентация → первичная консультация → запись) - Продавать абонементы, пакеты уроков, долгосрочные курсы, интенсивы, летние лагеря и другие продукты центра - Информировать о проводимых мероприятиях (бесплатные разговорные клубы, мастер-классы, дни открытых дверей, экзамены и т.д.) и записывать желающих - Поддерживать чистоту и порядок в зоне ресепшн, переговорных, аудиториях общего пользования (чай/кофе/вода для клиентов) - Контролировать наличие и расход канцелярии, чая/кофе/печенья, учебных материалов на ресепшн - Передавать преподавателям необходимую информацию о студентах (заявки на перенос, новые ученики в группе и т.д.) - Готовить для методиста /отчёты руководителя (выручка, количество новых клиентов, конверсия, % посещаемости, долги и т.д.) - Открывать и закрывать центр по графику (включение света, кондиционера, сигнализации, проверка техники) - Решать мелкие конфликтные ситуации с клиентами на первой линии (далее передавать руководителю / академическому директору) - Соблюдать стандарты внешнего вида, корпоративной этики и речевые модули школы Дополнительно (в зависимости от школы могут быть или отсутствовать): - Ведение страниц центра в соцсетях (простые посты, ответы в директ) - Организация и проведение дней открытых дверей / презентаций курсов - Работа с отзывами (сбор, публикация, отработка негативных)