Администратор приёмной

Оператор сервиса Основные требования: Опыт работы в автосервисе, на приёмке или в сфере обслуживания клиентов от 1 года. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное пользование ПК и офисными программами. Умение работать с CRM и внутренними программами автосервиса. Внимательность при оформлении документов и заказ-нарядов. Умение работать с большим объёмом информации. Клиентоориентированность и вежливое общение. Ответственность и дисциплинированность. Умение работать в команде. Стрессоустойчивость и грамотное решение конфликтных ситуаций. Желательно знание устройства автомобиля и основных видов технического обслуживания. Основные обязанности: Встреча и консультирование клиентов на приёмке. Оформление заказ-нарядов на обслуживание и ремонт автомобилей. Приём и регистрация автомобилей в сервис. Проверка документов и данных автомобиля. Первичная фиксация жалоб и обращений клиента. Передача автомобиля мастеру/механику и контроль движения автомобиля по сервису. Согласование дополнительных работ с клиентом. Информирование клиента о ходе ремонта и готовности автомобиля. Подготовка документов к выдаче автомобиля. Контроль правильности оформления заказ-нарядов. Работа с обращениями и претензиями клиентов. Соблюдение стандартов обслуживания и требований официального дилера. Будет преимуществом: Опыт работы у официального дилера. Опыт работы с Chevrolet, KIA, Jetour, Geely или другими автомобильными брендами. Знание процессов ТО и ремонта автомобилей. Опыт работы с CRM/дилерскими программами. Знание стандартов клиентского сервиса. Личные качества: Коммуникабельность, ответственность, внимательность, доброжелательность, стрессоустойчивость, грамотность, организованность и умение находить общий язык с клиентом.