Администратор

Должностные обязанности 2.1. Организация работы зоны ресепшн и клиентского обслуживания: Встреча и прием посетителей Центра (родителей, детей, партнеров), создание доброжелательной и комфортной атмосферы. Консультирование родителей по услугам Центра, расписанию, стоимости, акциям и специальным предложениям. Прием входящих звонков, обработка запросов по электронной почте и в мессенджерах. Запись на диагностики, занятия и консультации клиентов, которые обратились сами, ведение расписания педагогов. Напоминание клиентам о предстоящих визитах (звонки, SMS, сообщения в мессенджерах). Оформление первичных документов (заявления, анкеты, договоры). 2.2. Финансовые операции: Прием оплаты за услуги Центра (наличные, банковские карты) и выдача чеков/квитанций. Ведение кассовой дисциплины, формирование кассовых отчетов. Контроль за наличием и правильностью оформления платежных документов. 2.3. Документооборот и информационная поддержка: Внесение данных о клиентах и занятиях в CRM-систему или другую базу данных, например в таблицу. Ведение внутренней отчетности по посещаемости, оплатам, заявкам. Поддержание актуальности информационных материалов в зоне ресепшн (буклеты, прайс-листы, объявления). 2.4. Взаимодействие с сотрудниками Центра: Передача информации от клиентов педагогам и наоборот. Координация расписания педагогов, внесение изменений и согласование их с клиентами. Помощь педагогам в организационных вопросах (подготовка кабинетов к занятиям, печать материалов). 2.5. Поддержание порядка: Контроль за чистотой и порядком в зоне ресепшн, холле, зоне ожидания. Контроль наличия расходных материалов (канцелярия, чай/кофе для посетителей и сотрудников). Своевременное информирование Руководителя о необходимости ремонта или закупки оборудования. 2.6. Разрешение конфликтных ситуаций: Эмпатичное и профессиональное разрешение возникающих конфликтных ситуаций с клиентами, перенаправление сложных случаев Руководителю Центра.