Администратор

1. Встреча и обслуживание гостей / клиентов •Приветствие, регистрация, сопровождение. •Информирование об услугах, меню, акциях. •Создание позитивного первого впечатления. 2. Работа с звонками и сообщениями •Прием входящих звонков. •Запись клиентов / бронирование столов / расписание. •Ответы в , соцсетях. 3. Контроль работы персонала •Распределение задач. •Контроль дисциплины и качества обслуживания. •Передача смены, отчеты руководителю. 4. Работа с кассой •Прием оплаты, выдача чеков. •Ведение кассовой дисциплины. •Отчетность по итогам смены. 5. Работа с документацией •Заполнение журналов, учет материалов. •Ведение клиентской базы. 6. Решение текущих вопросов •Быстрое реагирование на жалобы. •Организация процессов (чистота, порядок, своевременная подача блюд/услуг). 7. Контроль чистоты и порядка •Зона ресепшн, зал, санитарные зоны. •Проверка готовности зала к открытию/закрытию. 8. Соблюдение стандартов сервиса •Поддержание фирменного стиля. •Дружелюбное общение, грамотная речь. 9. Обеспечение безопасности и сохранности имущества •Контроль оборудования. •Соблюдение правил безопасности. 1. Образование и опыт •Среднее специальное или высшее образование. •Опыт работы администратором или в сфере сервиса — желательно 2. Навыки •Грамотная речь, умение вести диалог. •Стрессоустойчивость, способность быстро решать проблемы. •Уверенный пользователь ПК, кассовых программ •Умение работать с деньгами и документами. •Организаторские способности. 3. Личные качества •Доброжелательность, вежливость, клиентоориентированность. •Ответственность и аккуратность. •Пунктуальность. •Внимательность к деталям. •Приятная внешность и ухоженность (если требование подходит к сфере). 4. Профессиональные требования •Знание стандартов сервиса. •Умение работать в команде. •Способность вести переговоры и урегулировать конфликты. •Быстро обучаемость.