Администратор

Личные качества: 1. Коммуникабельность — способность легко и вежливо общаться с клиентами, умение слушать и понимать их запросы. 2. Ответственность — умение организовать рабочий процесс, следить за соблюдением стандартов обслуживания и точностью выполнения задач. 3. Организаторские способности — умение эффективно планировать и координировать рабочий процесс в салоне, управлять расписанием сотрудников и клиентов. 4. Внимание к деталям — способность заметить и устранить даже мелкие ошибки, обеспечивая высокий уровень сервиса. 5. Пунктуальность — соблюдение временных рамок для встреч с клиентами и выполнения задач. 6. Умение работать с программами для учёта клиентов и записи на услуги — знание специализированных программ для записи клиентов и ведения базы данных. 7. Стрессоустойчивость — способность работать в условиях многозадачности и решать возникающие проблемы без потери качества обслуживания. 8. Доброжелательность и терпимость — способность создать комфортную атмосферу для клиентов, проявлять внимание и заботу. 9. Знания в области спа-услуг и массажа — базовые знания об услугах массажа и спа-процедур, чтобы точно консультировать клиентов и помогать в выборе процедур. 10. Умение работать в команде — способность сотрудничать с мастерами и другими коллегами для обеспечения качественного обслуживания клиентов. Навыки: 1. Работа с кассой и расчетами — умение правильно вести кассовые операции, работать с наличными и безналичными расчетами, а также составлять отчёты по финансовым операциям. 2. Обслуживание клиентов — навыки ведения бесед с клиентами, помощь в выборе услуг, предоставление информации о тарифах, акциях и скидках. 3. Запись клиентов и управление расписанием — опыт работы с системами записи, оптимизация графика работы мастеров, координация времени и услуг. 4. Работа с отзывами и обратной связью — умение слушать замечания клиентов, работать с отзывами и предлагать решения для улучшения сервиса. 5. Знание стандартов обслуживания и этикета — умение поддерживать высокий уровень профессионализма и соблюдение стандартов работы в салоне. 6. Навыки продаж — способность предлагать дополнительные услуги, консультировать по продукции (косметика, масла для массажа и т. д.), увеличивая доход салона. 7. Управление запасами — контроль за запасами косметических и расходных материалов, заказ и учёт продукции. 8. Медицинские и санитарные стандарты — знание и соблюдение гигиенических норм и стандартов безопасности при предоставлении массажа и других спа-услуг. 9. Конфликтология — навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами, умение находить компромиссы.