Администратор

1. Ключевые обязанности: 1. Работа с клиентами. Консультации (очно, по телефону, в соцсетях) — знание всех курсов, цен, акций; Обработка входящих звонков, сообщений (, Instagram); Продажи — умение закрывать сделку, а не просто давать информацию; Приём платежей (наличные, переводы, онлайн) + выдача чеков/документов. 2. Администрирование процессов. Запись на курсы и распределение по группам (учёт в Google Таблице); Контроль чистоты и закуп канцтоваров; Контроль расписания преподавателей и аудиторий (чтобы не было накладок); Отчётность по оплатам, посещаемости, остатком денег в кассе; Организация мероприятий (открытие, мастер-классы, праздники). 3. Удержание клиентов. Напоминания о занятиях (смс, мессенджеры); Решение конфликтов (например, если клиент недоволен преподавателем); Сбор обратной связи после первого занятия и в конце курса; Продажа дополнительных курсов. 2. Что будет влиять на KPI? Обязанности напрямую связаны с бонусами: Продажи → Бонус за новых клиентов; Удержание → Бонус за продления; Отсутствие жалоб → Премия за качество. 3. График работы: Пн-Пт: 09:00–19:00. Сб: 10:00–15:00 (если есть группы). 4. Требования: ✔ Опыт работы администратором (желательно в сфере образования); ✔ Грамотная устная и письменная речь (русский, казахский); ✔ Навыки работы с Excel/Google Таблицы; ✔ Коммуникабельность, стрессоустойчивость; ✔ Умение работать в режиме многозадачности.