Бизнес тренер

Я являюсь Бизнес-тренером в колл-центре в должности главного менеджера. Моя основная обязанность состоит в обучении стажеров и коммуникации с ними. Мои ключевые навыки включают в себя: Коммуникация со стажерами, с действующими сотрудниками и с клиентами (в рамках обучения стажеров). Работа в различных банковских системах (ITC, Colvir, FIMI, CRM, collect, ARM, также знания ПК и Excel и тд); Знание продуктов и информационных систем Банка (карты, кредиты, кредитные карты, депозиты, блокировка карт, обращения клиентов, работа с жалобами, смена пароля, экосистема Форте, резерв наличности, мошеннические операции, переводы, ограничения на счетах, установка лимитов, мобильное приложение Forte, движения по счету, транзакции карты и тд.) Обучение и проведение тренингов (онлайн/оффлайн), подготовка и проведение тестирования сотрудников (софт скиллз (эмпатия, выгорание, хард скиллз (продукты и услуги банка). Самостоятельно разработал и провожу тренинг «Как бороться с выгоранием» Моя цель - обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, повысить производительность и эффективность работы колл-центра в целом. Мои ключевые навыки включают в себя: Уверенное владение коммуникативными навыками и умение работать с людьми. Опыт ведения переговоров и убеждения; Глубокое понимание продуктов и услуг, предоставляемых компанией; Умение обучать персонал. Умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях и принимать решения на основе анализа данных и консультации с коллегами. В мои обязанности также входит работа с базой данных клиентов, ведение отчетности о проделанной работе, участие в обучении новых сотрудников и постоянное совершенствование профессиональных навыков. Я стремлюсь к постоянному росту и развитию в своей профессиональной области или пробовать что-то новое, готов работать в команде и делиться своим опытом с коллегами.